Terns
Definições
- Empresa: Switzerland Transfers
- Equipa de Operações: equipa que presta apoio e atua em nome da Empresa.
- Motorista: funcionário que efetua transferências utilizando um veículo da Empresa.
- Veículo: qualquer transporte solicitado, confirmado e utilizado para a transferência.
- Cliente: pessoa que reserva serviços de transferência para si ou para terceiros.
- Passageiro: qualquer pessoa transportada num veículo da Empresa.
Informações gerais
Estes Termos e Condições regem os serviços prestados. Ao reservar online ou por telefone, o cliente aceita estes termos. A Empresa não se responsabiliza por erros caso o cliente desconheça as normas em vigor. Para dúvidas, contacte por telefone ou e-mail. A Empresa poderá atualizar estas condições a qualquer momento; verifique sempre a versão mais recente em www.switzerlandtransfers.ch.
A Empresa tem como objetivo viagens seguras e agradáveis, atendendo integralmente às expectativas dos clientes.
Procedimento de reserva
Ao fazer a reserva, o cliente deve fornecer detalhes precisos: nomes dos passageiros, datas, horas, moradas e informações de pagamento. A Equipa de Operações confirmará a receção e entrará em contacto consigo para obter detalhes do pagamento. Quaisquer alterações devem ser comunicadas de imediato; o cliente é responsável por confirmar a receção das atualizações.
As reservas são reconfirmadas 24 horas antes do levantamento. Caso não receba, contacte a Empresa para verificar ou comunicar problemas.
Preços
Os preços incluem portagens e impostos, salvo indicação em contrário (paragens adicionais, espera, etc.). Os preços são baseados nas taxas atuais e podem variar devido a taxas de câmbio, combustível ou impostos.
Tempo de viagem
A duração estimada é apenas para planeamento e pode variar devido ao trânsito, clima ou eventos imprevistos fora do controlo da Empresa.
Pagamento
Os métodos aceites incluem cartões de crédito e transferências bancárias (pelo menos sete dias antes da viagem). Os pagamentos com cartão de crédito são processados através de ligações online seguras, garantindo a privacidade dos dados.
Alterações nas reservas
Os pedidos de modificações devem ser feitos por e-mail ou telefone, verificados e confirmados pela Equipa de Operações. Os clientes são responsáveis pelos custos decorrentes de alterações, tais como paragens adicionais, espera ou ajustes no número de passageiros. As alterações de última hora (dentro de 48 horas) também podem ter taxas, dependendo da disponibilidade.
Política de Cancelamento
- Os cancelamentos feitos com pelo menos uma semana de antecedência são gratuitos, para cancelamentos posteriores analisaremos cada pedido específico.
- As reservas não reembolsáveis não podem ser canceladas ou alteradas.
- Os cancelamentos só serão eficazes após confirmação da Equipa de Operações.
- A Empresa pode fornecer faturas para reservas não reembolsáveis para pedidos de reembolso.
Reservas de última hora
A Switzerland Transfer fará o possível para satisfazer reservas de última hora, dependendo da rota e da estação do ano. A Empresa reserva-se o direito de recusar reservas de última hora sem explicação.
Alterações ou cancelamentos iniciados pela empresa
Em casos de força maior (guerra, catástrofes naturais, epidemias, condições climatéricas severas), a Empresa poderá cancelar ou modificar as reservas. Caso ocorra cancelamento, serão emitidos reembolsos totais.
Preços e lugares para crianças
Todas as crianças e bebés contam para o número de passageiros. Os lugares para crianças são fornecidos gratuitamente; os clientes devem informar a Empresa das idades e quantidades. Se utilizar assentos próprios, avise com antecedência sobre a compatibilidade.
Bagagem
Cada cliente deve fornecer informações sobre a quantidade e o tamanho da bagagem.
A Empresa pode atualizar veículos ou adicionar reboques para acomodar bagagem extra, sem reembolso de taxas de reboque, a menos que seja fornecida uma atualização do veículo.
Atrasos ou cancelamentos de voos
Os voos são monitorizados online. Se houver um atraso superior a uma hora, serão aplicadas taxas extra. Os voos cancelados resultam em cobranças de pagamento integral, com faturas disponíveis para reclamações de seguro.
Contacto, tempo de espera e não comparência
- Tempo de espera no aeroporto: até 60 minutos após a aterragem programada, a menos que seja fornecido um horário específico de embarque.
- Outros locais: 15 minutos a partir da hora de colheita confirmada.
- Além disso, pode ser solicitado e cobrado tempo de espera extra, sujeito à disponibilidade do motorista.
A falta de contacto com o motorista ou atrasos nas fronteiras ou na recolha de bagagem podem resultar na "não comparência", exigindo o pagamento integral.
Veículos e atualizações
As imagens dos veículos são meramente ilustrativas. Os veículos estão sujeitos a disponibilidade e podem apresentar cores diferentes. Caso o veículo reservado não esteja disponível, será fornecido um veículo semelhante ou melhorado sem custos adicionais.
Responsabilidade
A Empresa é apenas responsável por danos diretos até ao preço de transferência. Não é responsável por voos perdidos, condições meteorológicas, trânsito ou ações de terceiros, a menos que sejam causados por negligência. Caso não seja possível entregar no destino, será providenciado transporte alternativo, com custos não superiores às tarifas de táxi. Em situações climatéricas extremas ou de segurança, a Empresa pode decidir por opções alternativas.
Responsabilidade do Cliente
Os clientes devem fornecer detalhes precisos (moradas, informações de contacto, idades dos passageiros, bagagem). Os responsáveis pelos menores são responsáveis pela conduta e pelos danos causados. Todos os passageiros devem usar cintos de segurança. É proibido fumar e consumir álcool. O cliente autoriza a Empresa a cobrar os danos por si causados.
Força Maior
A Empresa não se responsabiliza por atrasos ou cancelamentos causados por eventos fora do seu controlo, tais como acidentes, ações policiais, terrorismo ou condições meteorológicas severas.
Jurisdição Legal
Aplica-se a lei suíça. Os litígios devem primeiro ser resolvidos amigavelmente ou por meio de mediação. Caso contrário, os litígios são resolvidos nos tribunais suíços de Friburgo.
Reclamações
Os clientes são encorajados a comunicar problemas por e-mail ou telefone. A empresa tem como objetivo melhorar continuamente.
