Terns
Definiciones
- Empresa: Switzerland Transfers
- Equipo de Operaciones: personal que presta apoyo y actúa en nombre de la Empresa.
- Conductor: personal que realiza los traslados utilizando un vehículo de la Empresa.
- Vehículo: cualquier transporte solicitado, confirmado y utilizado para el traslado.
- Cliente: persona que reserva servicios de traslado para sí mismo o para terceros.
- Pasajero: cualquier persona transportada en un vehículo de la Empresa.
Información General
Estos Términos y Condiciones rigen los servicios prestados. Al reservar en línea o por teléfono, el cliente acepta estos términos. La Empresa no se responsabiliza de errores si el cliente desconoce la normativa vigente. Si tiene alguna pregunta, contáctenos por teléfono o correo electrónico. La Empresa puede actualizar estas condiciones en cualquier momento; consulte siempre la última versión en www.switzerlandtransfers.ch.
La Empresa tiene como objetivo ofrecer viajes seguros y placenteros, cumpliendo plenamente con las expectativas del cliente.
Procedimiento de Reserva
Al reservar, el cliente debe proporcionar datos precisos: nombres de los pasajeros, fechas, horas, direcciones e información de pago. El Equipo de Operaciones confirmará la recepción y se pondrá en contacto con usted para obtener los detalles del pago. Cualquier cambio debe comunicarse con prontitud; el cliente es responsable de confirmar la recepción de las actualizaciones.
Las reservas se reconfirman 24 horas antes de la recogida. Si no se reciben, contacte con la Compañía para verificar o informar cualquier problema.
Precios
Los precios incluyen peajes e impuestos, a menos que se especifique lo contrario (paradas adicionales, esperas, etc.). Los precios se basan en las tarifas vigentes y pueden fluctuar debido al tipo de cambio, el combustible o los impuestos.
Duración del viaje
La duración estimada es solo para fines de planificación y puede variar debido al tráfico, el clima o eventos imprevistos ajenos a la Compañía.
Pago
Se aceptan tarjetas de crédito y transferencias bancarias (al menos siete días antes del viaje). Los pagos con tarjeta de crédito se procesan a través de enlaces seguros en línea, lo que garantiza la privacidad de los datos.
Cambios en las reservas
Las solicitudes de modificación deben realizarse por correo electrónico o teléfono, y el Equipo de Operaciones las verificará y confirmará. Los clientes son responsables de los costos derivados de los cambios, como paradas adicionales, esperas o ajustes en el número de pasajeros. Los cambios de última hora (dentro de las 48 horas) también podrían conllevar cargos, según la disponibilidad.
Política de cancelación
- Las cancelaciones realizadas con al menos una semana de antelación son gratuitas. Para cancelaciones posteriores, revisaremos cada solicitud específica.
- Las reservas no reembolsables no se pueden cancelar ni cambiar.
- Las cancelaciones solo son efectivas tras la confirmación del Equipo de Operaciones.
- La Compañía puede proporcionar facturas de reservas no reembolsables para solicitar reembolsos.
Reservas de última hora
Switzerland Transfer hará todo lo posible por atender las reservas de última hora, según la ruta y la temporada. La Compañía se reserva el derecho de rechazar reservas de última hora sin dar explicaciones.
Cambios o cancelaciones iniciados por la Compañía
En caso de fuerza mayor (guerra, desastres naturales, epidemias, condiciones meteorológicas adversas), la Compañía puede cancelar o modificar las reservas. En caso de cancelación, se emitirá un reembolso completo.
Precios y asientos para niños
Todos los niños y bebés cuentan para el número de pasajeros. Los asientos para niños son gratuitos. Los clientes deben informar a la Compañía sobre las edades y cantidades. Si utilizan sus propios asientos, notifique con anticipación para verificar la compatibilidad.
Equipaje
Cada cliente debe proporcionar información sobre la cantidad y el tamaño del equipaje.
La Compañía puede mejorar los vehículos o agregar remolques para acomodar equipaje adicional, sin reembolso por las tarifas del remolque a menos que se proporcione una mejora de vehículo.
Retrasos o cancelaciones de vuelos
Los vuelos se monitorean en línea. Si el retraso supera una hora, se aplicarán cargos adicionales. Los vuelos cancelados resultan en cargos por el pago completo, con facturas disponibles para reclamos al seguro.
Contacto, tiempo de espera y no presentación
- Tiempo de espera en el aeropuerto: hasta 60 minutos después del aterrizaje programado, a menos que se indique una hora de recogida específica.
- Otras ubicaciones: 15 minutos desde la hora de recogida confirmada.
- Más allá de este tiempo, se puede solicitar y cobrar un tiempo de espera adicional, sujeto a la disponibilidad del conductor.
La falta de contacto con el conductor o los retrasos en las fronteras o en la recogida de equipaje pueden resultar en una "no presentación" y requerir el pago completo.
Vehículos y mejoras
Las imágenes de los vehículos son ilustrativas. Los vehículos están sujetos a disponibilidad y pueden variar en color. Si el vehículo reservado no está disponible, se proporcionará uno similar o de categoría superior sin coste adicional.
Responsabilidad
La Compañía solo se responsabiliza de los daños directos hasta el precio del traslado. No se responsabiliza por vuelos perdidos, condiciones meteorológicas, tráfico ni acciones de terceros, a menos que se deban a negligencia. Si no se puede entregar el vehículo en el destino, se organizará un transporte alternativo, cuyo coste no supere el precio del taxi. En situaciones climáticas extremas o situaciones de seguridad, la Compañía podrá optar por opciones alternativas.
Responsabilidad del Cliente
Los clientes deben proporcionar información precisa (direcciones, información de contacto, edades de los pasajeros, equipaje). Los tutores de los menores son responsables de su conducta y de los daños que puedan ocasionar. Todos los pasajeros deben usar el cinturón de seguridad. Está prohibido fumar y consumir alcohol. El cliente autoriza a la Compañía a cobrar los daños causados.
Fuerza Mayor
La Compañía no se responsabiliza de retrasos o cancelaciones causados por causas ajenas a su voluntad, como accidentes, acciones policiales, terrorismo o condiciones meteorológicas adversas.
Jurisdicción Legal
Se aplica la legislación suiza. Las disputas deben resolverse primero de forma amistosa o mediante mediación. De no ser posible, las disputas se resolverán en los tribunales suizos de Friburgo.
Quejas
Se anima a los clientes a informar cualquier problema por correo electrónico o teléfono. La Compañía se esfuerza por mejorar continuamente.
